PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTOS PROCESO RELACIONAMIENTO CON EL CIUDADANO
| Item | Código–Nombre–Versión-Fecha | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | MPG-08-P-01 Procedimiento administración de canales de atención – Versión 1 – 29/08/2024 | Gestionar y disponer los canales de atención presencial, telefónico y virtual para los grupos de valor de la entidad, en coherencia con la caracterización de los ciudadanos, las políticas públicas y la normatividad vigente. Uso General. |
| 2 | MPG-08-P-02 Procedimiento simplificación de trámites – Versión 1 – 29/08/2024 | Asegurar que el acceso y la interacción con los trámites de la entidad, sean simples y estén disponibles para los grupos de valor, teniendo en cuenta la normatividad aplicable. Uso Oficina de Atención al Ciudadano. |
| 3 | MPG-08-D-01 MANUAL DE LA POLÍTICA DEL SERVICIO AL CIUDADANO |
En este documento se plasma la información institucional, servicios y trámites que ofrece la entidad, la Política de Servicio al Ciudadano, los protocolos, procedimientos, normas y directrices que deben ser adoptados y aplicados de forma permanente con el fin de brindar una atención óptima en los distintos canales de atención de cara al ciudadano. Uso Oficina de Atención al Ciudadano. |
| 4 | MPG-01-D-02 PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA – Versión 7 – 30/01/2023 |
Establecer el plan para promover, proteger y garantizar la participación de la ciudadanía planteados desde la identificación de los grupos de valor e interés en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG, que permita llevar a cabo procesos de participación ciudadana en la fase de diagnóstico, la planeación y el desarrollo institucional de la gestión pública. Uso Oficina de Atención al Ciudadano. |
| 5 | MPG-01-D-03 PLAN DE RENDICIÓN DE CUENTAS – Versión 2 – 30/01/2023 |
Establecer el plan para fortalecer el proceso permanente de rendición de cuentas promoviendo espacios de participación ciudadana para comunicar las actuaciones de la gestión técnica, financiera, legal de la entidad, en la búsqueda de la transparencia. Uso Oficina de Atención al Ciudadano. |
